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Sie befinden sich hier: Startseite > Selbstständige & Unternehmer > Großer Selbsttest > Frage 5: Wie gut sind Sie im Kundenkontakt?
Frage 5 von 7
Wie gut sind Sie im Kundenkontakt?

1. Ich zeige mich den Kunden gegenüber grundsätzlich gut gelaunt und ausgeglichen.
2. Ich achte auf mein Erscheinungsbild. Meine Kleidung ist sauber und ordentlich.
3. Ich begrüße jeden Kunden (auch am Telefon) mit einem Lächeln.
4. Kein Kunde wartet länger als 1 Minute bzw. am Telefon 3 Klingelzeichen, bis er begrüßt wird.
5. Ich spreche jeden Kunden, den ich bereits kenne, mit seinem Namen und ein paar persönlichen Worten an.
6. Bei mir redet vor allem der Kunde. Ich höre aktiv zu (nicken, nachfragen).
7. Ich komme auch mit Kunden, die mir persönlich nicht so liegen, gut zurecht.
8. Was ich inhaltlich und terminlich zusage, halte ich auch ein.
9. Wenn ein Kunde Unmögliches verlangt, sage ich ihm, was stattdessen machbar ist. „Das geht nicht!“ kommt mir nicht über die Lippen.
10. Einige Zeit nach Abschluss eines Geschäfts frage ich beim Kunden nochmals (mündlich oder schriftlich) nach, ob alles zu seiner Zufriedenheit war.


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