- Termin-Bestätigung mit Video
Den ersten Termin bei einem möglichen Neukunden zu bekommen, ist nicht die große Kunst. Der entscheidende Moment kommt bei der ersten persönlichen Begegnung. Hier entscheidet, sich oft, ob Sie einen Auftrag bekommen. Das dachte sich auch ein Computer-Spezialist, der seine Kunden auf besondere Weise auf das erste Treffen vorbereitet: Wenn er einen Termin mit einem neuen Kunden vereinbart hat, versendet er per Post eine Terminbestätigung – und legt ein Videoband mit der Aufzeichnung eines seiner Computerkurse bei. Es geht auch einfacher: Mit einer Videokamera nehmen Sie einen kurzen Gruß auf, den Sie dann zusammen mit der Auftragsbestätigung dem Kunden zumailen. Das kostet (fast) nichts – und löst Begeisterung aus.
Und nicht zu vergessen: Durch das Video lernt der Neukunde Sie bereits vor dem ersten Treffen kennen. Dadurch geht ein Stück der Befangenheit und Steifheit eines ersten Treffens verloren.
Denkanstöße: Können auch Sie Ihre Kunden vor dem ersten Treffen positiv einstimmen? Einfachstes Beispiel, das jeder umsetzen kann: Sammeln Sie Referenzen – Briefe von zufriedenen Kunden, die sich positiv über Ihre Arbeit äußern. Senden Sie Kopien der Briefe zusammen mit der Terminbestätigung an Ihren neuen Kunden.
- Angebot mit Kaffee und Kuchen
Wenn ein möglicher Aufraggeber oder Kunde ein Angebot von Ihnen anfordert, dann können Sie mit ganz einfachen Mitteln dafür sorgen, dass sich Ihr Angebot von denen der Konkurrenten abhebt. Hier eine einfache Idee: Sie schicken Ihr Angebot zu einem Unternehmen aus Ihrer Stadt, das Sie auf jeden Fall als Kunden gewinnen wollen. Besorgen Sie einen Gutschein über eine Tasse Kaffee und ein Stück Kuchen in einem Café, das am besten in direkter Nähe zum Sitz des Unternehmens liegt. Schreiben Sie dazu etwas wie:
„Studieren Sie meinen Vorschlag und die Ideen am besten ganz in Ruhe. Deshalb lade ich Sie mit dem beiliegenden Gutschein zu einer Tasse Kaffee und Kuchen ins Café Mustermann ein ...“
- Workshops für Ihre Kunden
Obwohl es kaum eine andere Form gibt, die mehr und längere Kundenkontakte schafft – kaum ein Selbstständiger nutzt die Chance, die mit Kundenseminaren oder Workshops verbunden sind. Hierbei gibt es zahlreiche Möglichkeiten: Wenn Sie für Firmenkunden arbeiten, bieten Sie Inhouse-Workshops zu aktuellen Themen an. Beispiele: Der Web-Designer bietet einen Inhouse-Workshop für die Mitarbeiter seines Kunden an: „Internet-Design richtig beurteilen“ oder „Neue Möglichkeiten der XYZTechnik“. Oder der Gartenbaubetrieb bietet Kurse zum Thema „Gartenpflege“. Oder, oder, oder …
Wichtig dabei: Im Vordergrund eines solchen Workshops müssen Tipps und Informationen für Ihre Kunden stehen. Gespräche über eine weitere Zusammenarbeit entstehen dabei ganz automatisch, ohne Ihr Zutun.
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