Anzeige
Leer Leer
 
Leer
Leer
Leer
Leer
Leer
Anzeige





Business-Ratgeber für Ihren Erfolg 2017
Jetzt in unserem Shop:

» Jetzt auch mit Gratis-Test-Garantie «

Die aktuelle Meinung aus unserer
Experten-Ecke:

Michael T. Sobik
Michael T. Sobik

Zeigen Sie als Arbeitgeber ruhig mal Flagge

Anzeige




 

Anzeige
Seminare für Sekretärinnen

 
 
Beitrag twittern
4 Tipps für bewusst guten Kunden-Service

Neben guter Qualität und einem günstigen Preis erwarten Kunden eine zuvorkommende Betreuung. Mit offener Kommunikation können Sie dabei schon viel bewirken.

Die folgenden Tipps aus dem Handbuch für Selbstständige und Unternehmer mögen sich wie Selbstverständlichkeiten anhören. Doch wissen Sie aus Ihrer eigenen Erfahrung als Kunde, wie wenige Unternehmen sie tatsächlich stets berücksichtigen.

Gehen Sie die Tipps also kurz durch, und prüfen Sie, was davon in Ihrem Unternehmensalltag vielleicht doch noch zu kurz kommt. Geben Sie darauf dann künftig ganz bewusst Acht.

  1. Mit Informationen nicht geizen
    Sagen Sie Kunden genau, was sie von Ihnen erwarten können – auch wenn sie nicht direkt danach fragen. Wie lange werden Sie für einen Auftrag bzw. eine Lieferung brauchen? Welche Kosten werden anfallen? Damit bauen Sie beim Kunden Vertrauen auf.

  2. Termine nicht einfach bestimmen
    Fragen Sie bei Terminabsprachen, wann es dem Kunden am besten passt. Legen Sie Termine nicht sofort von sich aus fest. So zeigen Sie Flexibilität. Wenn der Wunschtermin bei Ihnen blockiert ist, bieten Sie eine Alternative an.

  3. Den Kunden auf dem Laufenden halten
    Informieren Sie Kunden, falls sich während des Auftrags etwas ändert. Teilen Sie Verzögerungen mit, und nennen Sie den Grund – ebenso wenn ein Auftrag teurer wird als erwartet.

    Lassen Sie sich dafür mindestens 2 Kontaktmöglichkeiten nennen, damit Sie den Kunden auch erreichen. Notieren Sie sich z. B. nicht nur die Festnetz-, sondern auch die Handy-Nummer.

  4. Zusatznutzen anbieten
    Bieten Sie sinnvolle Zusatzleistungen an, an die der Kunde von sich aus nicht denkt. Sie vermitteln ihm so das gute Gefühl, dass Sie sich wirklich Gedanken um eine perfekte Auftragserledigung machen.

    Bei der Inspektion eines Fahrzeugs kann ein Kfz-Betrieb z.B. die Desinfektion der Klimaanlage anbieten. Sagen Sie Beratung auch bei späteren Fragen jeglicher Art zu.
Beitrag veröffentlicht am: 14.05.2008
Aus: Handbuch für Selbstständige und Unternehmer — Jetzt gratis testen!
Wie finden Sie diesen Beitrag? Durchschnittliche Bewertung
Bewertung
bei 0 Bewertungen
Mit der Abgabe einer Bewertung wird ausschließlich der Wert der Bewertung gespeichert. Ein Rückschluss auf die Identität bestimmter Personen ist damit nicht möglich!
Diesen Beitrag jetzt...
Weiterempfehlen Drucken RSS-Feed Abonnieren Twittern Bei XING posten


Kurz-URL für Presse: www.business-best-practice.de/3170
Info per E-Mail über neue ähnliche Beiträge


Anzeige
Jetzt ist Schluss! Gönnen Sie sich mal eine Auszeit:Landlächeln
Jetzt ist Schluss! Gönnen Sie sich mal eine Auszeit:

Ist es nicht mal wieder Zeit für einen richtigen Wohlfühl-Urlaub? Einen, in dem Sie sich wirklich rundum geborgen und glücklich fühlen? Vielleicht einen, aus dem Sie sogar ein Lächeln wieder in den Alltag mitnehmen?

Dann machen Sie doch mal Vulkaneifel-Urlaub in unserem Landlächeln-Ferienhaus:

Auf über 170 m² Wohlfühlfläche, verteilt auf 2 Etagen, bietet es Ihnen alles, was Sie brauchen, um Ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen: viel Platz für 6 Personen, Sauna, Wellness-Duschen, Eckbadewanne, Kuschel-Betten, Kamin, einen wunderschönen Garten mit Teich, ein Klang- und Seh-Erlebnis im Wohnzimmer, eine unbezahlbar tolle Landschaft und vieles mehr – und das alles in einer hochwertigen Ausstattung, die kaum zu wünschen übrig lässt!

Schauen Sie doch mal kurz vorbei - wir freuen uns auf Sie!


Lust auf ein Landlächeln? Dann klicken Sie hier...



Diese aktuellen News & Tipps für Selbstständige und Unternehmer könnten Sie interessieren:

Hier finden Sie eine Übersicht aller Beiträge für Selbstständige und Unternehmer

 

Das Small Talk-Thema des Tages

Sie kennen das doch bestimmt auch: Sobald Sie kurz mit bekannten oder unbekannten Personen zusammentreffen, ist ein kurzes, unverbindliches Gespräch angesagt: Der Small Talk.

Egal, ob vor einem Seminar, einer Tagung, im Aufzug oder in der Warteschlange: Sie wollen sich ja nicht anschweigen. Aber was dann? Das Wetter und die gute oder schlechte Anreise als Small-Talk-Thema fallen den meisten noch ein. Wenn Sie es aber nicht wie alle machen wollen, schlagen wir Ihnen mit diesem Newsletter auf unserer Partnerseite small-talk-themen.de täglich ein aktuelles Thema vor, das Sie für Ihren Small Talk nutzen können.

Ihre E-Mail-Adresse:





Lesen Sie auch unsere weiteren Beiträge für „Selbstständige & Unternehmer“:



Diese Seite wurde vom McAfee SiteAdvisor
auf Sicherheit überprüft
Gelassenheits-Schaf
© 2005-2017, web suxxess factory