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Friederike Becker-Lerchner
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7 kritische Fragen: Tun Sie genug für Ihr geschäftliches Ansehen?

Als Selbstständiger oder Mitarbeiter legen Sie Wert darauf, seriös und zuverlässig zu erscheinen. Aber haben Sie wirklich alles im Griff, um Imageschäden zu vermeiden?

Beantworten Sie dazu selbstkritisch die folgenden 7 Fragen aus Einfach organisiert!:

  1. Ehrlichkeit

    Präsentieren Sie Ihre Leistungen ehrlich sowie ohne Wenn und Aber? Das sollte im persönlichen Gespräch ebenso wie in Ihrer Werbung selbstverständlich sein.

  2. Transparenz

    Gibt es versteckte Gebühren und Zuschläge? Damit verärgern Sie Ihren Kunden. Sorgen Sie für eine transparentes Preis-Leistungs-Verhältnis.

  3. Zuverlässigkeit

    Nehmen Sie nur Aufträge an, die Sie aufgrund Ihrer Qualifikation und Ihrer Fähigkeiten rundum zufrieden stellend bearbeiten können? Vermeiden Sie Imageschäden durch Leistungen, die Sie nicht in vollem Umfang mit Qualität erbringen können.

  4. Menschlichkeit

    Sind Sie in kritischen Situationen kompromissbereit und diplomatisch genug? Denn Konflikte zwischen Ihnen und Ihren Kunden sind Gift fürs Geschäft.

  5. Fähigkeiten zur Selbstkritik

    Können Sie sich selbst und anderen Fehler eingestehen? Eine Lösung findet sich so gut wie immer, wenn nicht unter den Teppich gekehrt wird.

  6. Eigene Überzeugung

    Stehen Sie wirklich voll und ganz hinter Ihren Produkten und Dienstleistungen? Wenn Sie hier Schwachstellen entdecken: Stellen Sie sie ab – oder kommunizieren Sie sie geschickt. Wenn Sie selbst nicht vollkommen überzeugt sind, merkt Ihr Kunde das sofort.

  7. Großzügigkeit

    Lassen Sie sich von Kunden auf der Nase herumtanzen, die das Fordern von „Sonderkonditionen“ zum Dauerzustand erklärt haben? Planen Sie von vornherein kleine Zugeständnisse ein (die Sie Dann als Kundenbindungsmaßnahme auch anderen Kunden anbieten können). Denn oft geht es solchen Kunden gar nicht um die tatsächliche Höhe des Nachlasses, sondern nur um das generelle Gefühl, etwas Besonderes bekommen zu haben.

Einfach organisiert!-Sofort-Tipp: Überprüfen Sie anhand dieser 7 Fragen doch auch einmal umgekehrt, wie zufrieden Sie mit Ihren eigenen Lieferanten sind.
Beitrag veröffentlicht am: 18.08.2008
Aus: Einfach organisiert! – Jetzt gratis testen!
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