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8 Kriterien, wie Sie aus Web-Surfern Kunden machen

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5 -Sterne-Beitrag von
business-best-practice.de
Unterstellen wir mal, Sie hätten mit Ihrer Website alles richtig gemacht. Alle Produkte sind gut beschrieben, mit Bildern ausreichend erklärt und der Bestellprozess klappt wie am Schnürchen.

Das Website-Layout ist ebenfalls gelungen und passt perfekt zum bisherigen Werbeauftritt. Ja, sogar an die Suchmaschinenoptimierung haben Sie gedacht: Die Website enthält zahllose wichtige Schlüsselbegriffe, und Google schickt täglich ein paar Hundert Besucher zu Ihnen.

Dann könnte es trotzdem sein, dass Sie einen wichtigen Punkt vergessen haben: die so genannte Nutzerfreundlichkeit, auf Englisch „Usability“. Nutzerfreundlichkeit ist keine Frage der Höflichkeit, sondern eine Frage des wirtschaftlichen Erfolgs. Denn je besser Besucher sich auf Ihrer Website zurechtfinden, desto leichter gewinnen Sie diese als Kunden.

WerbePraxis aktuell hat 8 wichtige Kriterien zur Nutzerfreundlichkeit für Sie zusammengestellt, anhand deren Sie Ihre Website sofort überprüfen können:

  1. Klarheit

    Das wichtigste Element Ihrer Website ist Klarheit. Überprüfen Sie daraufhin vor allem die folgenden Elemente:

    • Buttons und Symbole. Versteht man die von Ihnen verwendeten Buttons und Bildsymbole auf Anhieb, also ohne weitere Erklärung?

    • Interne Links. Wissen die Nutzer, was passiert, wenn sie auf einen bestimmten Link klicken?

    • Navigationsmenü. Sind die Bezeichnungen für die Hauptmenüpunkte eindeutig?

  2. Knappheit

    Das heißt nichts anderes als: In der Kürze liegt die Würze. Wenn Sie eine Funktion erklären müssen, tun Sie es so knapp wie möglich. Können Sie anstelle von 3 Sätzen nur einen verwenden? Können Sie Menüpunkte mit einem Wort beschreiben anstatt mit 2 bis 3?

    Klarheit ist zwar der wichtigste Punkt – aber ohne Knappheit würden Sie Ihre Website unnötig aufblähen. Statt schneller Orientierung müsste der Nutzer lange lesen. Wer will das schon?

  3. Vertrautheit

    In der Werbebranche will man ja immer originell sein. Aber bitte nicht bei Navigationselementen oder Symbolen auf Ihrer Website! So hat sich zum Beispiel der Einkaufswagen als Symbol für den Warenkorb eingebürgert.

    Passen Sie sich diesen Konventionen an und versuchen Sie nicht, ihn durch ein Körbchen oder eine Handtasche zu ersetzen.
    Ausnahme: In englischsprachigen Ländern hat sich die Bezeichnung „bag“ (Einkaufstasche) für den Warenkorb durchgesetzt. Hierzulande gilt das allerdings nicht.

  4. Schnelligkeit

    Manche Usability-Experten stellen die Schnelligkeit als Kriterium ganz nach oben. Schnelligkeit bedeutet zweierlei:

    • Schnelle Technik: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website schnell geladen wird. Denken Sie dabei auch an die Menschen, die mit DSL 2.000 surfen und nicht mit DSL 20.000. Machen Sie Bilder und Grafiken daher so klein wie möglich und so groß wie nötig.

    • Schnelle Orientierung: Wenn Sie die Kriterien Klarheit, Knappheit und Vertrautheit beachtet haben, ist dies die Voraussetzung dafür, dass sich Besucher Ihrer Website schnell orientieren können.

    • Kurze Wege: Wenn ein Surfer eine Information sucht oder etwas einkaufen will, führen Sie ihn ohne Umwege ans Ziel. Faustregel: Bestellungen sollten mit maximal 3 Klicks abgeschlossen sein!

  5. Durchgängigkeit

    Sorgen Sie dafür, dass die verschiedenen Seiten Ihres Web-Auftritts möglichst gleich strukturiert sind. Fragen Sie sich insbesondere:

    • Verwende ich gleiche Bezeichnungen für gleiche Funktionen? Wenn Sie zum Beispiel das Wort „Bestellung“ verwenden, ersetzen Sie es nicht durch die Synonyme „Order“ oder Auftrag“. Eine Website ist kein Deutschaufsatz! Wiederholung ist wichtig!

    • Sind Buttons durchgehend gleich gestaltet, was ihre Größe, ihre Farbe, ihre Bezeichnung und ihre Platzierung angeht?

    • Sind die Hauptnavigationselemente immer an derselben Stelle?

  6. Attraktivität

    Ja, natürlich muss Ihre Website attraktiv sein! Aber Attraktivität heißt nicht, dass Sie besonders viele bunte Bildchen zeigen. Attraktivität heißt: Dem Besucher Ihrer Seite muss es Spaß machen, sich auf Ihrer Website umzusehen und diese durchzuklicken.

    Attraktivität heißt also auch:

    • Sind die Schriften groß genug, damit sie auch von Menschen 50+ gelesen werden können?

    • Sind die Informationen durch Überschriften oder Zwischenüberschriften klar gegliedert?

    • Gibt es aussagefähige Bilder, die sowohl attraktiv sind als auch Nutzen bieten? Sie können es dem Besucher ersparen, mehrere Zeilen Text zu lesen.

    • Unterstützt die Farbgestaltung die Orientierung und das Wohlfühlen? Nichts gegen Schwarz, Braun und Grau. Aber eine Farbgestaltung, die sich an den Gesetzen der Farbpsychologie orientiert, ist eindeutig besser.

  7. Effizienz

    Ihre Website soll – nein, sie muss! – effizient sein: für Sie, vor allem aber für den Besucher! Die Hauptfrage: Kommt er mit wenig Aufwand ans Ziel?

    Um das herauszufinden, machen Sie einen kleinen Test. Stellen Sie Personen, die Ihre Website noch nicht kennen, die folgenden 3 Aufgaben:

    1. Bestellen Sie unseren Newsletter.
    2. Kontaktieren Sie unsere Verkaufsabteilung und senden Sie ihr eine E-Mail.
    3. Suchen Sie nach Produkt XYZ und bestellen Sie es.

  8. Toleranz

    Was, Ihre Website soll tolerant sein? Ja, genau. Fehlertolerant. Denn schließlich ist niemand perfekt. Und Ihre Website-Besucher sind es auch nicht. Wenn also jemand eine Falscheingabe in einem Formular macht, weisen Sie ihn darauf hin, welches Feld noch ausgefüllt werden muss.

    Schreiben Sie nicht: „Ihre Angaben waren unvollständig!“ Sondern: „Bitte geben Sie uns noch die Hausnummer an!“ Sorgen Sie auch dafür, dass Daten, die einmal eingegeben wurden, nicht verloren gehen – etwa weil der Nutzer versehentlich oder absichtlich den Zurück-Button klickt.

    In diesem Fall empfiehlt sich ein Hinweis wie dieser: „Achtung: Ihre Daten sind noch nicht gespeichert. Wenn Sie diese behalten möchten, klicken Sie erst auf ,speichern‘ und fahren Sie dann mit Ihrem Besuch fort.

    Bedienerfreundlichkeit verhindert frustrierte Website-Besucher und reduziert Bestellabbrüche erheblich. Halten Sie sich die wichtigsten Kriterien für die Bedienerfreundlichkeit vor Augen und unterziehen Sie Ihre Website einer kritischen Prüfung.
Beitrag veröffentlicht am: 23.02.2010
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