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8 Regeln für ein ehrliches Feedback

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Das kennen Sie: Der Chef fragt, ob sein Medienauftritt professionell wirkte. Die Agentur will wissen, ob der Broschürenentwurf gelungen ist. Der Kollege fragt, ob Sie seinen Fachtext im Internet veröffentlichen.

Und im Prinzip wollen alle eines: Ihr Feedback auf die Leistung, Lob für die Arbeit auf allen Ebenen. Denn ein Feedback trägt bei zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit, zu einer verbindlichen Kommunikation. Die Voraussetzung: Es ist ehrlich und sachbezogen.

Aber Vorsicht:
  • Ein ehrliches Feedback bedeutet keineswegs, ohne Rücksicht auf Gefühle und Eitelkeiten Kritik zu üben. Das würde langfristig sowohl die Zusammenarbeit wie auch die Atmosphäre vergiften. Allzu schnell sind in der Eile Worte gesagt, die den Gesprächspartner persönlich treffen, die ihn irritieren. Und das Ergebnis werden Sie umgehend spüren durch distanziertes Verhalten.

  • Ein ehrliches Feedback heißt nicht, Komplimente auszusprechen für durchschnittliche Leistung. Mit Wortblasen und höflichen Floskeln wird keine Motivation geweckt, keine Hochform erzielt. Und zwischen den Zeilen bleibt das vage Gefühl von Ignoranz. Schmeicheleien verwässern die Kommunikation und bereiten den Stillstand vor.

PR Praxis-Tipp: Die hohe Kunst eines ehrlichen Feedbacks hat 3 Aspekte:

  1. Loben
  2. Kritisieren
  3. Motivieren

Denn in der Regel besitzt jeder Mitarbeiter im Unternehmen – ob Chef oder Kollege – die Gabe der realistischen Selbstwahrnehmung. Abgesehen von solchen Zeitgenossen, die ihre eigenen Leistungen gern überschätzen und die Meinung anderer ignorieren, ist die überaus größte Zahl der Kollegen durchaus in der Lage, die eigenen Kompetenzgrenzen zu kennen, zu wissen, wo die Stärken und Schwächen liegen.

Dennoch ist ein ehrliches Feedback oftmals nötig, um z. B. den erfolgreichen Abschluss eines Projektes zu erreichen, um der Agentur eine klare Linie vorzugeben, um dem Chef zu mehr Professionalität bei öffentlichen Auftritten zu verhelfen. So verlangt ein ehrliches Feedback immer auch Mut zum Urteil.

PR Praxis-Zusammenfassung: 8 Regeln für Ihr Feedback
  1. Formulieren Sie sachlich.

  2. Beziehen Sie sich ausschließlich auf die Leistung, die zur Diskussion steht.

  3. Vermeiden Sie Verallgemeinerungen und persönliche Äußerungen.

  4. Beginnen Sie mit einem positiven Aspekt.

  5. Üben Sie konkrete und ehrliche Kritik aus Ihrer Sicht.

  6. Vermeiden Sie analytische Betrachtungen.

  7. Heben Sie zum Schluss noch einmal den positiven Beitrag hervor.

  8. Wechseln Sie danach zu einem anderen, leichten Gesprächsthema und achten Sie auf eine entspannte Atmosphäre.
Beitrag veröffentlicht am: 05.05.2009
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