9 Tipps, wie Sie mit Kritik von Ihrem Chef professionell umgehen
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Kritik vom Chef ist immer eine unangenehme Sache. Allerdings kommt es sehr darauf an, wie er kritisiert. Wenn Ihr Chef seine Kritik gezielt und konstruktiv äußert und damit erreichen will, dass Sie sich noch mehr verbessern, können Sie sie sicher viel leichter ertragen als einen allgemeinen Wutausbruch. Denn gut vorgebrachte Kritik soll vor allem eine wertvolle Information für Sie als seine Assistentin oder Sekretärin sein, damit Sie Korrekturen und Verbesserungsmaßnahmen einleiten können.
Die folgenden 9 Tipps aus Assistenz & Sekretariat inside helfen Ihnen dabei, mit Kritik von Ihrem Chef besser umzugehen:
Bitten Sie Ihren Chef um ein paar ruhige Gesprächsminuten, wenn er mit Kritik auf Sie zukommt. Ein Kritikgespräch zwischen Tür und Angel an einem Tag mit einem randvoll gefüllten Terminkalender hat meist nicht so gute Erfolgsaussichten. Außerdem können Sie sich besser emotional darauf einstellen, wenn Sie etwas Vorbereitungszeit haben, zum Beispiel:
„Haben Sie heute Nachmittag fünf Minuten Zeit, damit wir in Ruhe darüber sprechen können?“
Reagieren Sie nicht nur emotional auf die vorgebrachte Kritik. Verschließen Sie sich ihr aber auch nicht.
Hören Sie ruhig zu. Bitten Sie Ihren Chef, Ihnen konkrete Beispiele zu nennen, wenn die Kritik zu pauschal ist. Stellen Sie Fragen, wenn Sie etwas nicht nachvollziehen können, zum Beispiel:
„Was meinen Sie genau?“, „Was konkret an dem Ablauf hat Sie gestört?“
Versuchen Sie, das Kritikgespräch grundsätzlich positiv zu sehen. Suchen Sie vor allem die Informationen für sich heraus, die Ihnen Anregungen geben, sich zu verbessern.
Rechtfertigen Sie sich nicht. Äußern Sie nicht alle möglichen Entschuldigungen und Gründe für den Fehler. Das bringt Sie automatisch in die schwächere Position.
Bitten Sie um konkrete Verbesserungsvorschläge. Wenn Ihr Chef Kritik übt, sollte er auch konstruktive und praktikable Alternativen parat haben.
Überlegen Sie selbstkritisch, welche Kritikpunkte berechtigt sind. Wenn Sie dazu nicht gleich in der Lage sind, reagieren Sie am besten so:
„Gut, ich nehme das zur Kenntnis und würde mir gerne erst noch einmal ausführliche Gedanken dazu machen. Können wir uns morgen noch einmal kurz zusammensetzen und darüber sprechen?“
Damit haben Sie sich weder verteidigt noch Ihrem kritisierenden Chef vorschnell Recht gegeben. Sie beweisen Souveränität und zeigen, dass Sie durchaus kritikfähig sind.
Ignorieren Sie unsachliche Kritikpunkte. Denn diese tragen nicht zu einer konstruktiven Lösung bei. Gehen Sie nur auf Kritik ein, die sich auf eine konkrete Sache oder Situation bezieht. Bedenken Sie: Sie haben das Recht, respektvoll behandelt zu werden.
Machen Sie konkrete Lösungsvorschläge. Wenn Sie nach Ihrer Überlegung zu dem Schluss gelangt sind, dass die Kritik berechtigt war, machen Sie Ihrem Chef im zweiten Gespräch Lösungsvorschläge. Wenn nicht, erläutern Sie ihm sachlich, warum Sie so und nicht anders gehandelt haben.
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