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Eine Million Besucher aus Deutschland zählt Twitter derzeit pro Monat. Gleichzeitig verdoppelt sich die Nutzerzahl alle 30 Tage. Solche Zahlen zeigen: Der Kurznachrichten-Dienst ist nicht nur ein flüchtiges Netz-Phänomen. Twitter steht an der Schwelle zum Massenmedium – das auch für Unternehmen interessant wird.
Der Trendletter erklärt, wie Twitter funktioniert: Die Nutzer senden 140 Zeichen lange Nachrichten an den Dienst – über ihr Mobiltelefon oder via Internet. Beispiel: „Bin gerade am Flughafen.“ Andere Nutzer können diese so genannten Tweets abonnieren. Sie sehen auf diese Weise, was der- oder diejenige gerade tut, und können Kommentare abgeben.
Das Erfolgsgeheimnis von Twitter: Es ist der erste Nachrichtenkanal, der in Echtzeit funktioniert. Sicher ist: Twitter entwickelt sich auch für die Wirtschaft zu einem ernst zu nehmenden Werkzeug.
Wichtig: Selbst wenn Sie sich dagegen entscheiden, selbst zu twittern, sollten Sie sich mit dem Thema befassen. Denn Twitter birgt große Risiken – auf die alle Unternehmen reagieren müssen. Grund: Über den Kurznachrichtendienst können sich schnell Falschinformationen verbreiten.
Jemand klaut Ihre Identität. Twitter prüft bei der Anmeldung keine persönlichen Daten. Folge: Jemand könnte unter Ihrem Namen bei Twitter auftreten. Gerade als kleines Unternehmen ist es nahezu unmöglich, diesen Betrug rechtlich zu unterbinden.
Falsche Informationen werden über Sie verbreitet. Twitter eignet sich perfekt für Schmutzkampagnen. Vorgehen: Ein Nutzer meldet 2 Dutzend erfundene Personen an; diese Scheinpersonen abonnieren wiederum seinen Nachrichtenstrom. So werden andere Nutzer auf den vermeintlich populären Trendsetter aufmerksam – und klinken sich ebenfalls ein. Der Desinformations-Schneeball kommt ins Rollen.
Interna dringen nach außen. Schon jetzt absehbar: Twitter entwickelt sich zu einem Forum für unzufriedene Angestellte. Kritik am Chef und Gerüchte finden so ihren Weg in die Öffentlichkeit.
Grundsätzlich gilt: Sie können gegen Falschinformationen in Twitter nichts tun. Doch Sie können mit Gegenmaßnahmen verhindern, dass die Lage eskaliert:
Beobachten Sie, was über Sie getwittert wird. Nutzen Sie die Suchfunktion auf Twitter und speichern Sie Ihre Suche als Lesezeichen im Browser.
Stellen Sie Ihre Position klar. Eröffnen Sie ein eigenes Twitter-Konto, führen Sie ein Weblog. Denn: Jede Information, die sie selbst online stellen, mindert die Chance, dass Kritiker übermäßig Gehör finden.
Machen Sie Ihre Mitarbeiter auf die Risiken aufmerksam. Stellen Sie Regeln zur Twitter-Nutzung im Betrieb auf – bis hin zum Totalverbot. Denn: Schon eine achtlose Statusmeldung kann Wettbewerbern wertvolle Informationen in die Hände spielen. Beispiel: „Bin auf der Konferenz X. Habe mich gerade mit Herrn Y unterhalten.“
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