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Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter für Qualität, und vermeiden Sie ab sofort teure Fehler
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Erfahrene Chefs wie Sie wissen, dass Fehler in Wachstumsphasen locker durch steigende Gewinne aufgefangen werden. Leider passieren auch in schwierigen Zeiten Fehler. Und dann fallen sie viel mehr ins Gewicht, weil die Situation angespannter ist.
simplify your business-Tipp: Mit einer neuen Qualitätsphilosophie senken Sie Ihre Kosten wieder.
| - Schärfen Sie das Bewusstsein für Qualität
Machen Sie Ihren Mitarbeitern deutlich, dass grundsätzlich alle für die Qualität verantwortlich sind. Sagen Sie ihnen: „In dieser schwierigen Zeit trägt jeder von Ihnen seinen Teil bei für die gesamte Firma. Qualität ist eine Überlebensfrage, und sie erfordert jeden Tag Ihren persönlichen Einsatz! Wenn Ihnen eine Fehlerquelle auffällt, geben Sie Ihren Eindruck unmittelbar an einen Vorgesetzten weiter!“
Fordern Sie die Fachvorgesetzten zu aktivem Zuhören auf. Falls es in Ihrer Firma noch keine organisierten Mitarbeitergespräche zum Thema Qualität gibt, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür gekommen!
- Beziehen Sie Ihre Kunden mit ein
Sicher haben Sie auch selbst schon erlebt, dass Sie einem Kunden eine tadellose Leistung geliefert haben, dieser aber nicht damit zufrieden war. Daran erkennen Sie, dass Qualität nichts anderes als die Erfüllung von Kundenwünschen ist.
Beziehen Sie daher im 2. Schritt Ihre Kunden mit ein. Führen Sie Gespräche mit Ihren Kunden, und fragen Sie, wie zufrieden diese mit Ihrer Leistung waren. So fühlen sie sich ernst genommen und gut betreut. Fragen Sie auch gezielt nach neuen Wünschen, die erst durch die Krise entstanden sind. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Angebote zu entwickeln, die den geänderten Qualitätsvorstellungen Ihrer Kunden entsprechen.
- Bleiben Sie mit Engagement bei der Sache
Nach den ersten Erfolgen nimmt die Begeisterung bei vielen Mitarbeitern etwa 2 Monate nach dem Start einer Qualitätsoffensive etwas ab. Tagesprobleme drängen sich in den Vordergrund. Jetzt ist es wichtig, dass Sie die Motivation gleichmäßig hochhalten, um nicht in den alten Trott zurückzufallen.
- Sagen Sie Ihren Mitarbeitern, wie sehr die Fehlerquote bereits gesunken ist und woran noch gearbeitet werden muss.
- Halten Sie Ihre Mitarbeiter über aktuelle Entwicklungen des Marktes auf dem Laufenden.
- Fordern Sie die Fachvorgesetzten zu einem fairen und offenen Umgang mit den Mitarbeitern auf.
- Danken Sie Ihren Mitarbeitern
Spätestens nach einem halben Jahr – z. B. in der Vorweihnachtszeit – empfiehlt sich ein Brief an alle Mitarbeiter. Danken Sie ihnen für ihren Einsatz. Gehen Sie offen auf die anstehenden
Herausforderungen ein, und bitten Sie jeden um seinen persönlichen Einsatz für deren Lösung. Sichern Sie den Mitarbeitern zu, dass ihre Ideen ernst genommen und geprüft werden.
|  | | Beitrag veröffentlicht am: 09.03.2010 | | | |
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 Kurz-URL für Presse: www.business-best-practice.de/5347
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