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Ihr 7-Tage-Programm für perfekten Kunden-Service

Schlechter Service ist gut – für die Konkurrenz. Also tun Sie etwas dafür, dass Ihnen die Kunden treu bleiben, z. B. mit dem folgendem 7-Tage-Programm aus dem Handbuch für Selbstständige und Unternehmer:
  1. Montag: Schwören Sie sich selbst und ggf. Ihre Mitarbeiter auf die Bedeutung eines guten Service ein. Der bringt mehrfach Gewinn: für die Kunden, die zufriedener sind und deshalb wiederkommen, für den Ruf Ihres Unternehmens und für die eigene Motivation, an etwas zu arbeiten, das von anderen geschätzt und belohnt wird.


  1. Dienstag: Suchen Sie Kontakt zu Ihren Kunden. Sprechen Sie möglichst viele an, und fragen Sie sie, was sie von Ihrem Service halten. Finden Sie heraus, welche Verbesserungen Ihre Kunden wünschen.

    Haben Sie keinen direkten Kundenkontakt, tun Sie das im Rahmen einer Telefonaktion (wenn rechtlich erlaubt!). Ansonsten bereiten Sie an diesem Tag eine schriftliche Kundenzufriedenheits-Umfrage vor.

  2. Mittwoch: Kümmern Sie sich heute persönlich um die Kunden, die Sie – gestern oder schon länger – als unzufrieden erkannt haben. Überlegen Sie sich eine Maßnahme, mit der Sie das wieder gutmachen.

  3. Donnerstag: Kalkulieren Sie, welche kostenfreien Service-Leistungen Sie Ihren Kunden künftig anbieten können. Sie zeigen damit, wie stark sich Ihr Unternehmen für seine Kunden engagiert.

  4. Freitag: Überprüfen Sie, wie Sie und Ihre Mitarbeiter sich am Telefon verhalten. Bitten Sie Freunde und Verwandte, in Ihrem Unternehmen anzurufen und Fragen zu stellen. Lassen Sie sich dann berichten, welche Eindrücke sie hatten und wie sie am Telefon bedient worden sind.

  5. Samstag: Schauen Sie sich bei Ihrer Konkurrenz um. Besuchen Sie Geschäfte von Branchenkollegen in anderen Städten, oder bestellen Sie bei anderen Anbietern aus Ihrem Bereich. Sie können viel von Ihrer Konkurrenz lernen, und das betrifft sowohl die guten Ideen als auch die schlechten Beispiele.

  6. Sonntag: Nehmen Sie sich Zeit, um über Ihre besten Kunden nachzudenken: Was können Sie noch heute oder in der nächsten Woche gezielt für diese tun?

    Schreiben Sie mal einen Dankesbrief! Oder informieren Sie sie exklusiv über neue Angebote oder Veränderungen in Ihrem Unternehmen.
Beitrag veröffentlicht am: 09.01.2009
Aus: Handbuch für Selbstständige und Unternehmer — Jetzt gratis testen!
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