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Im Echtzeit-Dialog mit dem Kundenberater: Chat-Center statt Callcenter

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business-best-practice.de
Bislang waren E-Commerce-Webseiten allzu häufig nichts weiter als digitale Kopien von Versandkatalogen: Sie bestanden aus ellenlangen Listen von Produkten und Bestellnummern, die lediglich durch einige Bilder aufgelockert wurden.

Zukunftsletter-Einschätzung: Immer mehr Händler stellen nun aber fest, dass auch im Internetzeitalter der persönliche Dialog mit den Kunden von entscheidender Bedeutung ist und diese nicht mehr bereit sind, Stunden oder gar Tage auf weiterführende Informationen zu warten.

Der US-Anbieter „Websitealive” bietet eine simple Lösung, diesen Dialog in Echtzeit während des Surfens zu ermöglichen. Auf Webseiten, die diesen Service nutzen, können sich die Besucher via Live-Chat vom Verkaufspersonal beraten oder von technischen Assistenten durch komplexe Menüstrukturen navigieren lassen.

Ab 30 US-$ pro Monat lässt sich die Chat-Funktionalität in jede bestehende Website einbinden. Die Beratungskräfte benötigen nichts weiter als einen Browser und einen Internetanschluss. Falls gewünscht, kann aber auch die gesamte Beratungsleistung an Websitealive outgesourct werden.
Beitrag veröffentlicht am: 19.05.2009
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