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Rainer Wälde
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Machen Sie Schluss mit Betriebsblindheit und senken Sie die Fehlerquote im Betrieb

Wann haben Sie zum letzten Mal nach einem Fehler die Ausrede gehört „Das machen wir doch immer so!“?

Dann wissen Sie, dass sich eine Routine eingeschliffen hat, auf die niemand mehr einen Gedanken verschwendet. Doch nicht nachzudenken, ist gefährlich.

Nutzen Sie diese 3 Strategien aus simplify your business, und Sie vermeiden dauerhaft Betriebsblindheit.

  1. Führen Sie Hospitanzen in Fremdbetrieben ein

    Routiniertes Arbeiten ist zunächst etwas Positives: Es geht schnell, spart Geld und strengt nicht an. Doch hinterfragen Ihre Mitarbeiter die eigenen Handlungen noch? Das können Sie fördern, z. B. durch Betriebsbesichtigungen, externe Weiterbildungen oder Hospitationen von Mitarbeitern in anderen Betrieben.

    Suchen Sie sich für Letztere einen Kooperationspartner, z. B. einen befreundeten Kollegenbetrieb. Vereinbaren Sie Beginn, Dauer (höchstens 14 Tage) und Ende der Hospitation. Befragen Sie den Hospitanten anschließend nach seinen Erfahrungen.

  2. Arbeiten Sie nach dem 4-Augen-Prinzip

    In Betrieben, in denen großer Wert auf Sicherheit gelegt wird, arbeiten die Mitarbeiter nach dem 4-Augen-Prinzip. Davon können Sie lernen. Etablieren Sie die Methode als offizielles Element Ihrer Qualitätssicherung. Legen Sie fest, welcher Mitarbeiter jeweils ein Auge auf die Arbeit des anderen wirft. Machen Sie es zur Selbstverständlichkeit, dass die Kollegen in fest geplanten Abständen ihre Arbeit wechselseitig begutachten. So verliert das 4-Augen-Prinzip den unangenehmen Beigeschmack der Dauerkontrolle.

  3. Legen Sie Verhaltensregeln fest

    Sicher haben Sie in Ihrer Firma geregelt, wie sich Ihre Mitarbeiter im Brandfall verhalten sollen. Legen Sie auch für andere Abläufe Verhaltensregeln fest, z. B. für Beschwerden oder Anfragen von Kunden, Umgang mit E-Mails, Nutzung von technischen Geräten, Erstellung von Angeboten oder Auf- und Abbau von Messeständen. Möglicherweise denken Sie: „Das sind doch alles Dinge, die jedem klar sind!“ Täuschen Sie sich nicht! Beim Aufstellen der Verhaltensregeln werden Sie garantiert die verschiedensten Auffassungen Ihrer Mitarbeiter kennen lernen. Das Verfassen hilft Ihnen außerdem, einmal gründlich über die bisherige Routine nachzudenken.
Beitrag veröffentlicht am: 05.01.2009
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