Anzeige
Leer Leer
 
Leer
Leer
Leer
Leer
Leer
Anzeige





Business-Ratgeber für Ihren Erfolg 2018
Jetzt in unserem Shop:

» Jetzt auch mit Gratis-Test-Garantie «

Die aktuelle Meinung aus unserer
Experten-Ecke:

Gerhard Schneider
Gerhard Schneider

Stilles Örtchen

Anzeige




 

Anzeige
Seminare für Sekretärinnen

 
 
Beitrag twittern
So bleibt Ihre Kulanzleistung unverbindlich

Auch wenn eine Reklamation aus Ihrer Sicht unberechtigt ist, kann eine Kulanzlösung besser als ein Streit sein. Das gilt vor allem, wenn ein guter Kunde vermeintliche Mängel rügt. Langfristig würde es Ihren Betrieb teurer zu stehen kommen, einen solchen Kunden zu verlieren, als freiwillig Reparaturkosten zu übernehmen.

Aber Vorsicht: Mit Ihrer Bereitschaft, einen beanstandeten Mangel ohne Vorbehalt und kostenlos zu beseitigen, erkennen Sie den Mangel rechtlich an!

Folge: Der Kunde hat dann das Recht, nachträglich von dem Kaufvertrag mit Ihnen zurückzutreten und den Kaufpreis zurückzuverlangen, falls der Mangel nach 2-maliger erfolgloser Nachbesserung noch immer vorhanden ist (OLG Karlsruhe, 25.11.2008, Az. 8 U 34/08).

Das Handbuch für Selbstständige und Unternehmer stellte dazu folgenden Fall vor:

Der Käufer eines Autos innerhalb der 2-jährigen Gewährleistungsfrist, dass der Schließmechanismus der Türen zeitweise defekt sei. Der Autohändler glaubte nicht an einen Mangel, versuchte aber 2-mal erfolglos, das Problem zu beheben. Daraufhin gab der Kunde das Auto zurück und verlangte die Erstattung des Kaufpreises.

Die Rückzahlung verweigerte der Händler mit dem Hinweis, dass ein Mangel ja gar nicht erwiesen sei. Die Richter urteilten jedoch, dass der Händler das Vorliegen eines Mangels mit seinen für den Kunden kostenfreien Reparaturversuchen eingestanden hätte.

Das heißt für Sie: Damit Ihre Kunden nach Kulanzleistungen keine weitergehenden Ansprüche gegen Sie geltend machen können, sollten Sie die Anerkennung einer Rechtspflicht für eine Reparatur oder einen Umtausch schriftlich ausschließen.

Handbuch für Selbstständige und Unternehmer-Musterformulierung:

Obwohl sich Ihre Beschwerde aus rein rechtlicher Sicht als unbegründet erwiesen hat, verstehe ich Ihren Verdruss. Daher bin ich – ohne Anerkennung einer Rechtspflicht hierfür – bereit, Ihrer Forderung nach der Reparatur/dem Umtausch auf meine Kosten nachzukommen. Ich würde mich freuen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.

Martin Mustermann, Händler

Ich bin mit dieser Regelung einverstanden.

Peter Beispielkunde
Beitrag veröffentlicht am: 16.07.2009
Aus: Handbuch für Selbstständige und Unternehmer — Jetzt gratis testen!
Wie finden Sie diesen Beitrag? Durchschnittliche Bewertung
Bewertung
bei 0 Bewertungen
Mit der Abgabe einer Bewertung wird ausschließlich der Wert der Bewertung gespeichert. Ein Rückschluss auf die Identität bestimmter Personen ist damit nicht möglich!
Diesen Beitrag jetzt...
Weiterempfehlen Drucken RSS-Feed Abonnieren Twittern Bei XING posten


Kurz-URL für Presse: www.business-best-practice.de/4655
Info per E-Mail über neue ähnliche Beiträge


Anzeige
Die besten Reden von A bis ZDie besten Reden von A bis Z
Redeangst und Stress vor einer Rede oder Präsentation? Das war gestern!

Denn ab sofort lässt schon der erste Satz Ihrer Rede oder Präsentation jeden im Raum innehalten, und Sie erhalten die volle Aufmerksamkeit.

Schließlich haben Sie ja mit Die besten Reden von A - Z Rückendeckung der besten Redenschreiber Deutschlands.

Und so halten Sie perfekte Vorträge, Reden, Ansprachen und Präsentationen und machen Sie jede Minute zum Genuss für Ihre Zuhörer. Um dann Ihren wohlverdienten Applaus zu ernten.

Aber nur, wenn Sie hier klicken ...

Testen Sie jetzt Die besten Reden von A - Z


Diese aktuellen News & Tipps für Selbstständige und Unternehmer könnten Sie interessieren:

Hier finden Sie eine Übersicht aller Beiträge für Selbstständige und Unternehmer

 

E-Mail-Newsletter: Unternehmen konkret

Ihr kostenloser E-Mail-Newsletter von business-best-practice.de

Ihre E-Mail-Adresse:



Lesen Sie auch unsere weiteren Beiträge für „Selbstständige & Unternehmer“:



Diese Seite wurde vom McAfee SiteAdvisor
auf Sicherheit überprüft
Gelassenheits-Schaf
© 2005-2018, web suxxess factory