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Günter Stein
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Telefongespräche: So formulieren Sie freundlicher

Der Ton macht die Musik. Besonders wenn das Telefon in einem ungünstigen Moment klingelt, gilt es, ausgesucht freundlich zu sein.

Hier sind einige Formulierungshilfen aus simplify your business für gängige Situationen am Telefon:
  • „Da sind Sie bei mir aber ganz falsch gelandet.“

    Besser: „Frau X ist die richtige Ansprechpartnerin für Sie. Ich werde Sie sofort mit ihr verbinden.“


  • „Da haben Sie mich jetzt völlig falsch verstanden.“

    Besser: „Entschuldigen Sie, dass ich mich so undeutlich ausgedrückt habe.“

  • „Ich kann Ihnen nicht versprechen, ob es wirklich klappt.“

    Besser: „Ich verspreche Ihnen, dass ich mich für Ihr Anliegen einsetzen werde.“

  • „Sie müssen mit einer langen Lieferfrist rechnen.“

    Besser:„Dieses Produkt ist zur Zeit sehr gefragt. Ich kann Ihnen eine Lieferung in Kalenderwoche XY anbieten.“

  • „Wenn Sie wollen, storniere ich Ihren Auftrag.“

    Besser: „Was halten Sie davon, wenn wir Ihnen stattdessen unser Produkt ... liefern?“
Beitrag veröffentlicht am: 28.08.2008
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