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Vergessen Sie Allgemeinplätze wie Qualität, Service und Kompetenz

Service, Qualität und Kompetenz wollen wir Unternehmer alle liefern. Weil es aber alle wollen, sind diese Versprechungen austauschbar geworden. Für den Kunden entscheidend ist der Nutzen, den wir ihm bieten.

simplify your business-Anleitung: Gehen Sie in 3 Schritten vor, um diesen hinter den Schlagworten zu finden.

  1. Schritt: Erkennen Sie den Nutzen

    Stellen Sie sich die Frage, welchen Nutzen z. B. Ihr Kundenservice bringt. Mögliche Antworten können sein: Freundlichkeit, schnelle Retourenabwicklung, kurze Wartezeiten.

  2. Schritt: Was steckt hinter dem Nutzen?

    Stellen Sie nun die weitergehenden Fragen: Was hat der Kunde von meiner Freundlichkeit? Was hat er von der schnellen Abwicklung von Retouren? Was bringt es ihm, wenn er nicht lange warten muss?

  3. Schritt: Bilden Sie Argumente

    Aus den Antworten bilden Sie konkrete Argumente: „Unser Service ist so nett, weil wir daran glauben, dass Freundlichkeit das beste Mittel gegen Ärger ist.“ „Unser Angebot passt nicht? Retouren bearbeiten wir schnell, weil wir wollen, dass Sie schnell Ihr Geld zurückbekommen.“ „Bei uns warten Sie nicht lange. So haben Sie mehr vom Tag.“
Beitrag veröffentlicht am: 03.08.2009
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