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Gerhard Schneider
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Warum viele Kunden künftig nur noch digital ansprechbar sind

Es ist möglich, echte Freundschaften allein auf den digitalen Kontakt zu bauen.“ Dieser Aussage stimmten 2/3 der Teilnehmer einer Online-Studie in China zu. In den USA waren es 20 %, in Deutschland dürfte der Anteil ähnlich ausfallen.

Dieses Verhalten heißt Cyber-Hedonismus. Menschen klinken sich aus der realen Welt aus, verzichten auf Aktivitäten, Freundschaften, Kontakte – und wickeln ihr Leben nur noch per Netz ab.

Trendletter-Beispiel: Auf der DLD-Konferenz stellte sich jener Facebook-Nutzer vor, der auf der Plattform die meisten Freunde hat: Er unterhält Beziehungen zu 5.400 Menschen! Der „Globe and Mail“ (Toronto) berichtet von einem Jugendlichen, der täglich 400(!) Nachrichten über SMS und Twitter bekommt, auch in der Schule.

Trendletter-Einschätzung: In Echtzeit mit möglichst vielen Menschen digital verbunden sein, dieses Verhalten wird zur Epidemie unter Jüngeren. Der typische Nutzer des Kurznachrichten-Dienstes Twitter ist 25 Jahre alt. Digitale Interaktion wird wichtiger als der Kontakt zu Menschen in der unmittelbaren Umgebung.

Folgen für Unternehmen: Ansprache von Kunden in ihrem „digitalen Gefängnis“ (Tim Cole) wird immer wichtiger. Junge Zielgruppen sind über gedruckte Medien (Anzeigen) kaum noch erreichbar. Persönliche und Unternehmens-Mitgliedschaften in Web-2.0-Netzwerken (Facebook, Xing, Youtube) gewinnen an Gewicht.
Beitrag veröffentlicht am: 22.06.2010
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