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Rainer Wälde
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Was tun, wenn Ihre Abteilung in der Kritik steht

Das kann schnell passieren: Plötzlich gibt es Beschwerden von Mitarbeitern aus anderen Abteilungen über Ihre Abteilung. Termine seien nicht eingehalten worden, Rückfragen würden nicht beantwortet und allgemein sei die Zusammenarbeit schlecht.

Führungskraft aktuell-Tipp: Reagieren Sie schnell, um das allgemeine gute Ansehen Ihrer Abteilung im Unternehmen nicht zu gefährden.

  1. Machen Sie den Krisenherd ausfindig. Sammeln Sie die einzelnen Beschwerden und recherchieren Sie die Hintergründe so konkret wie möglich: Bei welchen Abläufen wurden Termine nicht eingehalten? Welcher Kollege erhielt wann keine Antwort auf eine Rückfrage? So grenzen Sie das Problem und den Kreis der möglichen Verantwortlichen ein.

  2. Sprechen Sie mit den Mitarbeitern, die Sie als verantwortlich identifiziert haben. Warum konnte der Mitarbeiter die Rückfrage nicht beantworten, hielt er den Termin nicht ein? Achten Sie bei den Antworten darauf, ob sich daraus grundsätzliche Probleme in Ihrer Abteilung erkennen lassen (etwa Qualifikations- oder Vertretungsprobleme oder Kapazitätsengpässe).

  3. Ziehen Sie die erforderlichen Konsequenzen und informieren Sie alle Mitarbeiter in Ihrem Team darüber, um sie für eine bessere Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu sensibilisieren.

  4. Fassen Sie alle Maßnahmen und Erkenntnisse in einem Bericht zusammen, den Sie Ihrem Vorgesetzten übergeben. Vereinbaren Sie einen Termin mit ihm, um ihm die einzelnen Maßnahmen zu erläutern und damit alle Kritikpunkte auszuräumen.
Beitrag veröffentlicht am: 09.03.2009
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