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8 Kriterien, wie Sie aus Web-Surfern Kunden machen

Unterstellen wir mal, Sie hätten mit Ihrer Website alles richtig gemacht. Alle Produkte sind gut beschrieben, mit Bildern ausreichend erklärt und der Bestellprozess klappt wie am Schnürchen.

Das Website-Layout ist ebenfalls gelungen und passt perfekt zum bisherigen Werbeauftritt. Ja, sogar an die Suchmaschinenoptimierung haben Sie gedacht: Die Website enthält zahllose wichtige Schlüsselbegriffe, und Google schickt täglich ein paar Hundert Besucher zu Ihnen.

Dann könnte es trotzdem sein, dass Sie einen wichtigen Punkt vergessen haben: die so genannte Nutzerfreundlichkeit, auf Englisch „Usability“. Nutzerfreundlichkeit ist keine Frage der Höflichkeit, sondern eine Frage des wirtschaftlichen Erfolgs. Denn je besser Besucher sich auf Ihrer Website zurechtfinden, desto leichter gewinnen Sie diese als Kunden.

WerbePraxis aktuell hat 8 wichtige Kriterien zur Nutzerfreundlichkeit für Sie zusammengestellt, anhand deren Sie Ihre Website sofort überprüfen können:

Das PS: Noch mehr Anreize für Ihren potenziellen Kunden!
5 Sterne bei 2 Bewertungen

Das Postskriptum – oder PS – ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Direct-Mail-Angebots. Ja, wirklich. Denn das PS entflammt bei Ihrem potenziellen Kunden genau dann noch einmal den Wunsch nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, kurz bevor er zum Bestellformular kommt.

Manche Texter behaupten: Ein PS hat hauptsächlich den Zweck, das Angebot erneut aufzugreifen, zu untermauern oder zusammenzufassen.

Falsch! So sollte es gerade nicht sein. Welche Wirkung erzielen Sie, wenn Sie Ihr Angeobt einfach nur wiederholen? Sie präsentieren es ohne jegliche Emotion. Und Sie wissen: Bei jeder Kaufentscheidung sind auch Emotionen im Spiel – daher sollten Sie diese auch beim PS ins Spiel bringen ...

Kompakt-Kurs Werbetexten-Tipp: 5 Möglichkeiten für die Erzeugung eines starken und leidenschaftlichen PS

Die 5 wichtigsten Fragen im Kundengespräch

Wissen Sie, welches die 5 wichtigsten Fragen im Kundengespräch sind?

Der Rhetorik- und Verkaufstrainer Ingo Vogel stellt sie Ihnen in diesem Beitrag aus Verkaufsmanagement aktuell vor:

Offene Informationsfrage

Beispiel: „Was erwarten Sie von einem guten …“; „Wie meinen Sie das?"
Antwort: (Mindestens) ein vollständiger Satz
Nutzen: Ideal zum Gewinnen von Informationen, Schaffen von Klarheit, Klären von „Bedenken“

Die Ziele einer durchdachten Rabattstrategie

Sollten Rabatte unumgänglich sein, ist eine praktikable Rabattstrategie zu entwickeln, bevor es zum Kunden geht. Dabei stehen folgende Ziele im Fokus:

Kundengewinnung: Rabatte fungieren als Köder. Aus Sicht des Kunden verringert der preisliche Nachlass das Risiko und erzeugt einen spontanen Habenwollen-Impuls.

Stammkundenpflege: lineare oder gestaffelte Nachlässe signalisieren eine Belohnung für anhaltende Kundentreue und schaffen Anreize für eine weitere kontinuierliche
Zusammenarbeit.

In 4 Schritten zum Twitter-Profi

Twitter wird zum Massenmedium und wird deshalb auch für Unternehmen zunehmend interessant.

Doch bevor Sie sich jetzt gleich darauf stürzen, informieren Sie sich bitte über die Twitter-Risiken und geeignete Gegenmaßnahmen, über die wir in der letzten Ausgabe berichtet haben.

Wenn Sie dann noch die folgenden Tipps aus dem Trendletter beachten, werden Sie schnell zum Twitter-Profi:

Stapeln verboten – es gefährdet Ihren Erfolg
4 Sterne bei 2 Bewertungen

Der größte Zeitfresser in Büros ist weder die Plauderei in der Teeküche noch das private Telefongespräch zur Wochenendverabredung. Der größte Zeitfresser ist die Unordnung. Und die kommt schleichend, mit jedem Blatt mehr am rechten Schreibtischrand.

Langsam, aber unaufhaltsam wächst der Stapel, treibt Ihre unerledigten Aufgaben in beachtliche Höhen und peinigt mit jedem Anblick Ihr Gewissen. Das ist äußerst schlecht für Ihre Motivation, für Ihre Kreativität und für Ihre Flexibilität. Aber genau diese 3 Kriterien machen letztendlich den Erfolg Ihrer (PR-)Arbeit aus.

PR Praxis-Tipp: Vermeiden Sie konsequent jede Form des Stapels

Zukunft der Provinz: Wie wir (auf dem Land) leben werden

In Frankreich findet gerade eine Flucht aufs Land statt. Das Internet macht’s möglich: Wer heute in die Provinz zieht, der schließt nicht gleich mit dem modernen Leben ab, sondern hat immer mehr realistische Chancen, einen Neuanfang zu schaffen.

Schon ziehen mehr Menschen aus Paris weg als stadthungrige Neubewohner hinzukommen. Gegenden wie das Limousin und die Auvergne kämpfen um die Stadtflüchtlinge und erwachen dadurch aus Überalterung und Traditionalismus.

Wie die Zukunftsletter-Redaktion weiß, zieht es Bürger aus Großbritannien, Niederlande und Deutschland ebenfalls in die wiederentdeckte Provinz.

Das Vereinigte Königreich wird gerade von einer tief greifenden Krise eines seiner nationalen Heiligtümer erfasst: dem Pub. Besonders auf dem platten Land findet ein grausames Kneipensterben statt. Im 4. Quartal 2008 sank der Bierkonsum im Königreich um 10 % (British Beer and Pub Association). Und laut der CAMRA (Campaign for Real Ale) mussten im vergangenen Jahr 2.000 Pubs schließen, wobei rund 20.000 Arbeitsplätze verloren gingen.